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一、支付前準備

1.銀行卡網(wǎng)上支付功能開通

報考考生的銀行卡本身不具備“網(wǎng)上銀行”支付功能，需要您攜帶您的個人身份證或其他有效證件、銀行卡，到附近的銀行柜臺去開通“網(wǎng)上銀行”功能。（溫馨提示：建議您在銀行柜臺開通網(wǎng)銀時，向銀行客服人員咨詢完整的開通流程并通報預(yù)計網(wǎng)上支付金額，以便后續(xù)操作。）

2.了解支持網(wǎng)上支付的銀行及銀行客服電話

網(wǎng)上支付支持19家銀行的儲蓄卡（借記卡）及信用卡，具體銀行名稱及銀行客服電話如下：

工商銀行(95588)建設(shè)銀行(95533)

農(nóng)業(yè)銀行(95599)招商銀行(95555)

交通銀行(95559)民生銀行(95568)

光大銀行(95595)中國銀行(95566)

浦發(fā)銀行(95528)興業(yè)銀行(95561)

中信銀行(95558)廣發(fā)銀行(400-830-8003)

郵儲銀行(95580)華夏銀行（95577）

北京銀行(95526)平安銀行(95511-3)

北京農(nóng)商銀行(96198)上海銀行(95594)

二、網(wǎng)上支付注意事項

（一）網(wǎng)上支付：

1.考生在支付報名考試費之前，請一定先閱讀相關(guān)銀行卡的使用說明及注意事項；在繳費過程中隨時注意支付平臺和銀行給出的提示信息，必要時一邊對照說明一邊進行操作。

2.建議使用IE瀏覽器，以免因系統(tǒng)不兼容導(dǎo)致無法正常支付；建議考生繳費前到銀行網(wǎng)站“下載專區(qū)”下載相關(guān)程序或銀行安全控件，詳情可咨詢持卡銀行客服。

3.登錄碩士生網(wǎng)上報名系統(tǒng)，報名成功后點擊“網(wǎng)上繳費”。

4.按系統(tǒng)提示選擇與自己的銀行卡相對應(yīng)的銀行和相應(yīng)卡種。

5.按要求正確、完整地填寫所有信息，“確定”后系統(tǒng)給出訂單號和交易流水號等提示信息（請記住此號，以備查詢），再點擊“支付”后，等待系統(tǒng)處理（此時最好不要進行其他操作）。如果支付成功系統(tǒng)將反饋支付已完成的信息。

6.繳費前可先刪除IE緩存，可以在IE的“工具”菜單中選擇“Internet選項”，點擊“刪除cookies”和“刪除文件”的按鈕后再選擇繳費。如IE8及以上版本，在IE“工具”菜單中選擇“Internet選項，選擇“退出時刪除瀏覽歷史記錄”并點擊刪除按鈕確認即可。

7.如果因上網(wǎng)條件或網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)仍�因造成系統(tǒng)速度緩慢，建議考生耐心等待，如果頁面無法顯示可嘗試刷新，如刷新不起作用，不要按IE瀏覽器“返回”鍵，將頁面關(guān)閉，并重新點擊報考系統(tǒng)中的繳費按鈕。

8.如考生支付時，提示攔截，在IE“工具”菜單中選擇“彈出窗口阻止程序，選擇關(guān)閉彈出窗口阻止程序即可。

9.由于報考人數(shù)較多，請?zhí)崆白鰷蕚洌�盡量避開報考、繳費高峰期，以免網(wǎng)絡(luò)擁堵，影響報考。

10.建議不要多人使用同一臺計算機進行網(wǎng)上報考，若條件所制出現(xiàn)多人使用同一計算機進行網(wǎng)上報考或網(wǎng)上繳費時，不可多人同時報考，請依次報考而且前一人必須在完成報考或繳費后立即點擊報考系統(tǒng)中的退出按鈕進行系統(tǒng)退出并關(guān)閉瀏覽器后，后一人方可進行報考和繳費。

（二）考生對銀行卡的自我保護

1.上網(wǎng)環(huán)境安全可靠，建議盡量不要在網(wǎng)吧等公共場所使用。

2.盡量在不同場合使用有所區(qū)別的密碼。

3.牢記密碼，如作記錄則應(yīng)妥善保管。

4.考生要分清不同銀行卡和不同密碼，不同的密碼會有不同的用途與功能，如支付密碼、取款密碼等，考生不要弄混。

5.密碼不得告訴他人，包括自己的親朋好友。

6.在用戶登陸或網(wǎng)上付費密碼輸入時，應(yīng)防止左右可疑的人窺視。

7.預(yù)留密碼時不要選用您的身份證、生日、電話、門牌、吉祥、重復(fù)或連續(xù)等易被他人破譯的數(shù)字。建議選用既不易被他人猜到，又方便記憶的數(shù)字。

8.發(fā)現(xiàn)泄密危險時，及時更換密碼。

9.不定期更換密碼。

10.注意電腦中是否有鍵盤記錄或遠程控制等木馬程序，使用病毒實時監(jiān)控程序和網(wǎng)絡(luò)防火墻，并注意升級更新。

11.完成網(wǎng)上繳費后，請立即退出網(wǎng)銀，并拔掉u盾。

三、網(wǎng)上支付結(jié)果咨詢與查詢

1.關(guān)于網(wǎng)上支付的任何問題，考生可撥打易寶支付7*24小時考生支付熱線或登錄易寶支付http://www.yeepay.com/category/help/contact_service/53b277d70edc911a14ff6f90,選擇“在線客服”，以及發(fā)送郵件的方式咨詢。

易寶支付7*24小時考生支付熱線：4001-500-800

E-mail：help@yeepay.com

2.如果系統(tǒng)沒有提示繳費失敗或成功，考生可通過登錄網(wǎng)上銀行、電話、ATM、柜臺等各種方式查詢賬戶內(nèi)余額，如果報名考試費已經(jīng)支出，繳費狀態(tài)未成功，可能出現(xiàn)以下兩種情況：

⑴由于網(wǎng)絡(luò)延時，數(shù)據(jù)傳輸滯后，可以稍后重新登陸網(wǎng)站刷新查看繳費狀態(tài)即可。

⑵繳費后未記住繳費訂單號，請聯(lián)系支付銀行卡的相應(yīng)銀行查詢銀行訂單號，并將該訂單號提供給易寶支付客服人工查詢繳費狀態(tài)。

3.如果銀行未扣款或者是聯(lián)系易寶支付客服查詢發(fā)現(xiàn)沒有繳費成功，則需要重新繳費。

四、關(guān)于退費

1.退費原則：研究生招生考試報考費網(wǎng)上支付實施步驟較為復(fù)雜，涉及部門和工作環(huán)節(jié)較多，因此網(wǎng)上報名生成報名號后，考生應(yīng)認真核對所填網(wǎng)報信息無誤，確定所報學(xué)校和專業(yè)后謹慎繳費。因網(wǎng)上支付操作不當或網(wǎng)絡(luò)原因造成同一報名號重復(fù)繳費的，將在報名結(jié)束后統(tǒng)一退還重復(fù)支付部分的費用。因考生自身原因（如：不去現(xiàn)場確認、多報并多次繳費、學(xué)籍學(xué)歷不能認證、不符合報考條件等）造成不能確認或考試的，原則上不予退費。

2.退費方式：返回考生繳費所用銀行卡賬戶。符合退款條件的考生報名考試費，最遲將于2015年12月上旬退還完畢。退款到賬通常需要1至7天，特殊情況有可能出現(xiàn)半個月左右時間。因此，考生可在退款工作完畢后一個月之內(nèi)查詢到賬情況，發(fā)現(xiàn)問題請與易寶支付客服聯(lián)系。

3.退費原則由安徽省教育招生考試院負責(zé)解釋。