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第一節(jié)目標(biāo)管理——彼得·德魯克(美)

一.目標(biāo)管理的基本思想

1.企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化位目標(biāo)，企業(yè)管理人員必須通過這些目標(biāo)對下級進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)并以此來保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

2.目標(biāo)管理是一種程序，使一個(gè)組織中的上下各級管理人員會一起來制訂共同的目標(biāo)，確定彼此的成果責(zé)任。

3.每一個(gè)企業(yè)管理人員的分目標(biāo)都是企業(yè)總目標(biāo)對他的要求，同時(shí)也是這個(gè)企業(yè)管理人員或工人對企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)

4.管理人員和工人是靠目標(biāo)來管理，由所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級來指揮和控制

5.企業(yè)管理人員對下級進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)

二.目標(biāo)的性質(zhì)

目標(biāo)所具有的特征

1.目標(biāo)的層次性.

組織目標(biāo)形成一個(gè)有層次的體系，范圍從廣泛的組織戰(zhàn)略性目標(biāo)到特定的個(gè)人目標(biāo)。在不同層次上的主管人員參與不同類型目標(biāo)的建立。

2.目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)

從某一具體目標(biāo)的實(shí)施規(guī)劃的整體協(xié)調(diào)方面來進(jìn)行工作。

內(nèi)涵4點(diǎn).a.目標(biāo)和計(jì)劃很少是線性的，目標(biāo)和規(guī)劃形成一個(gè)相互聯(lián)系著的網(wǎng)絡(luò)

b.主管人員必須確保目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)中的每個(gè)組成部分要相互協(xié)調(diào)。

c.組織中的每個(gè)部門在制訂自己部門的目標(biāo)時(shí)，必須要與其他部門相協(xié)調(diào)

d.組織制訂各種目標(biāo)時(shí)，必須要與許多約束因素相協(xié)調(diào)

3.目標(biāo)的多樣性

企業(yè)的主要目標(biāo)通常是多種多樣的，各層次的具體目標(biāo)也可能是多種多樣的�？紤]追求多個(gè)目標(biāo)的同時(shí)，必須對各目標(biāo)的相對重要程度進(jìn)行區(qū)分。

4.目標(biāo)的可考核性

目標(biāo)考核的途經(jīng)是.將目標(biāo)量化。目標(biāo)可考核的含義是，人們必須能夠回答出這樣的問題“在期末，我如何知道目標(biāo)已經(jīng)完成了?”

5.目標(biāo)的可接受性

對于一個(gè)目標(biāo)的完成者來說，如果目標(biāo)是超過其能力所及的范圍，則該目標(biāo)對其是沒有激勵(lì)作用的。

6.目標(biāo)的挑戰(zhàn)性

具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)更能激發(fā)員工的工作的潛力和斗志。目標(biāo)的可接受性和挑戰(zhàn)性是對立統(tǒng)一的。

7.目標(biāo)的伴隨信息反饋性

信息反饋.是把目標(biāo)管理過程中。目標(biāo)的設(shè)置、目標(biāo)實(shí)施情況不斷地反饋給目標(biāo)設(shè)置和實(shí)施地參與者，讓人員時(shí)刻知道組織對自己地要求和自己地貢獻(xiàn)。

三.目標(biāo)管理的過程

目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)，它用系統(tǒng)的方法嗎，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，并且有意識地瞄準(zhǔn)有效地和高效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)。

1.制定目標(biāo)(包括確定組織的總體目標(biāo)和各部門的分目標(biāo))

2.明確組織的作用

3.執(zhí)行目標(biāo)

4.成果評價(jià)

5.實(shí)行獎(jiǎng)懲

6.制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)

第二節(jié)滾動計(jì)劃法

一.滾動計(jì)劃法的基本思想

這種方法是根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計(jì)劃，并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃有機(jī)結(jié)合起來

滾動計(jì)劃法可以避免不確定性可能帶來的不良后果，具體做法是近細(xì)遠(yuǎn)粗的方法制定計(jì)劃

二.滾動計(jì)劃法的評價(jià)

滾動計(jì)劃法雖然使得計(jì)劃編制和實(shí)施工作的任務(wù)量加大，但優(yōu)點(diǎn)十分明顯

1.計(jì)劃更加實(shí)際，并且使戰(zhàn)略性計(jì)劃的實(shí)施也更加切合實(shí)際，相對縮短了計(jì)劃周期，加大了計(jì)劃的準(zhǔn)確和可操作性，從而是戰(zhàn)略性計(jì)劃實(shí)施的有效方法

2.滾動計(jì)劃方法使長期計(jì)劃和中期計(jì)劃與短期計(jì)劃相互銜接，短期計(jì)劃內(nèi)部個(gè)各階段相互銜接。使各時(shí)期計(jì)劃基本保持一致。

3.滾動計(jì)劃方法加強(qiáng)了計(jì)劃的彈性，這對于環(huán)境劇烈變化的時(shí)代來說尤為重要。它可以提高組織的應(yīng)變能力

第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)

一.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基本步驟

原理.把一項(xiàng)工作或項(xiàng)目分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進(jìn)行排列，通過網(wǎng)絡(luò)對整個(gè)工作或項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最小的人力物力財(cái)力，用最高的速度完成工作。

網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基本步驟.書本p378頁

二:網(wǎng)絡(luò)圖

在網(wǎng)絡(luò)圖中最基本的三個(gè)要素.工序、事項(xiàng)、路線

圖.書本p379頁

三.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的評價(jià)

1.能把整個(gè)工程的各個(gè)項(xiàng)目的時(shí)間順序和相互關(guān)系清晰的表明，并指出了完成任務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和路線

2.可對工程的時(shí)間進(jìn)度與資源利用實(shí)施優(yōu)化

3.可事先評價(jià)達(dá)到目標(biāo)的可能性

4.便于組織與控制

5.易于操作，適用于各行各業(yè)和各種任務(wù)

第四節(jié)企業(yè)資源計(jì)劃

企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)是1990年代初提出。它是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺。

一.1960年代開環(huán)的物料需求計(jì)劃(MRP)

MRP的基本任務(wù).1.從最終產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃(獨(dú)立需求)導(dǎo)出相關(guān)物料(原材料、零部件)的需求量和需求時(shí)間

2.根據(jù)物料的需求時(shí)間和生產(chǎn)周期來確定其開始生產(chǎn)的時(shí)間

MRP的基本內(nèi)容.編制零件的生產(chǎn)計(jì)劃和采購計(jì)劃

二.1970年代閉環(huán)的物料需求計(jì)劃MRP

閉環(huán)MRP系統(tǒng)除了物料需求計(jì)劃外，還將生產(chǎn)能力需求計(jì)劃，車間作業(yè)計(jì)劃和采購作業(yè)計(jì)劃納入MRP,形成一個(gè)封閉的系統(tǒng)。如圖.書本P265頁。

三.1980年代制造資源計(jì)劃(MPR11)

1980年代，人們把銷售、采購、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、工程技術(shù)、信息等各個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行集成。并稱改系統(tǒng)為制造資源計(jì)劃。邏輯圖。課本P267

MRP11最大的成就在于把企業(yè)經(jīng)營的主要信息進(jìn)行集成。

1.在物料需求的基礎(chǔ)上向物料管理延伸，實(shí)施對物料的采購管理，包括采購計(jì)劃、進(jìn)貨計(jì)劃等。

2.由于系統(tǒng)已經(jīng)記錄了大量的制造信息，包括物料消耗等，在此基礎(chǔ)上擴(kuò)展到產(chǎn)品成本核算。成本分析。

MRP11在企業(yè)實(shí)踐中取得了顯著的效果

四.1990年代企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)

我們從管理思想、軟件產(chǎn)品。管理系統(tǒng)三個(gè)層次理解ERP

1.ERP是一套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)質(zhì)是在MRP11基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈的管理思想。

2.ERP是綜合應(yīng)用了客戶機(jī)、關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)‘圖形用戶界面、第四代語言，以管理企業(yè)整體資源的管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品。

3.ERP是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程。、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力與一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)

(一)ERP與企業(yè)資源

在企業(yè)發(fā)展中，人員、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、信息、自然資源以及財(cái)務(wù)資源等相互作用構(gòu)成了企業(yè)的資源系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)的管理對象就是上述的各種資源及生產(chǎn)要素。通過ERP的使用，使企業(yè)的生產(chǎn)過程能及時(shí)、高質(zhì)地完成客戶的訂單，最大限度的發(fā)揮資源的作用。

(二)ERP與MRP、MRP11

1.在資源管理范圍的差別.MRP11主要側(cè)重對企業(yè)內(nèi)部人、財(cái)、物等資源的管理。ERP系統(tǒng)在MRP11的基礎(chǔ)上擴(kuò)展了范圍

2.在生產(chǎn)方式管理方面的差別.ERP能很好地支持和管理混合型制造環(huán)境，滿足了企業(yè)這種多角化經(jīng)營需求

3.在管理功能方面地差別.ERP除了MRP11的功能外還增加了支持整個(gè)供應(yīng)鏈上物料流通體系中的供、產(chǎn)、需各個(gè)環(huán)節(jié)之間的運(yùn)輸和倉庫管理。

4.在事務(wù)處理控制方面的差別

MRP11的時(shí)效性很差，ERP系統(tǒng)支持在線處理系統(tǒng)，售后服務(wù)

5.在跨國經(jīng)營事務(wù)處理方面的差別

ERP系統(tǒng)應(yīng)用完整的組織架構(gòu)，可以支持跨國地區(qū)的應(yīng)用需求

6.在計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)方面的差別。

第五節(jié)業(yè)務(wù)流程再造

一.業(yè)務(wù)流程再造的概念

——BPR又稱業(yè)務(wù)流程重組。七個(gè)原則

1.圍繞結(jié)果而不是任務(wù)進(jìn)行組織

2.讓使用流程最終產(chǎn)品的人參與流程的進(jìn)行

3.將信息加工工作合并到真正產(chǎn)生信息的工作中去。

4.對于地理上分散的資源，按照集中在一起的情況來看待處理

5.將并行的活動聯(lián)系起來而不是將任務(wù)完成

6.在工作被完成的地方進(jìn)行決策，將控制融入流程中

7.在信息源及時(shí)掌握信息

二.業(yè)務(wù)流程再造的過程

(一)觀念再造

1.組建BPR下組

2.制定計(jì)劃和開展必要的培訓(xùn)和宣傳

3.找出核心流程

4.設(shè)立合理目標(biāo)

5.建立項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)

(二)流程再造

1.培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)

2.找出流程的結(jié)果和聯(lián)系

3.分析并量化度量現(xiàn)有流程

4.再造活動效益判斷和標(biāo)桿瞄準(zhǔn)最佳實(shí)踐

5.業(yè)務(wù)流程的再設(shè)計(jì)

(三)組織再造

1.審評組織的人力資源.結(jié)構(gòu)、能力、和動機(jī)

2.審評技術(shù)結(jié)構(gòu)與技術(shù)能力

3.設(shè)計(jì)新的組織形式

4.建立新的技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)和技術(shù)應(yīng)用

(四)試點(diǎn)和切換

1.選定試點(diǎn)流程和組建試點(diǎn)流程團(tuán)隊(duì)

2.約定參見試點(diǎn)流程的顧客和供應(yīng)商

3.啟動試點(diǎn)，對試點(diǎn)監(jiān)督并提供支持

4.審評試點(diǎn)和來自其他流程團(tuán)隊(duì)的反饋

5.安排切換次序，在整個(gè)組織范圍內(nèi)分段實(shí)施

(五)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)